...podstawiony klient - Forum

Polub Familie.pl na Facebooku

Poleć link znajomym

22 odp. Strona 1 z 2 Odsłon wątku: 3593

usunięty użytkownik

2010-06-26 19:04:46

26 czerwca 2010 19:04 | ID: 239474

....robiąc zakupy w supermarketach zauważyłam, że pracownicy sklepów / szczególnie ochrona / bardzo obserwują nowe twarze osób przebywających w obiekcie.... nieraz mam wrażenie, że "siedzą mi na plecach"... ...opowiedziałam to dzisiaj synowi...i właśnie dorosłe dziecko zapytało mnie, czy znam określenie mystery client / z ang. tajemniczy klient/ tzn. osoba sprawdzająca jakość obsługi.. ...myślę, że będę obserwowana do czasu , zanim nie poznają mnie jako "normalnego klienta"...w sklepach tych robię zakupy od niedawna....

<- 1 2 ->

1
usunięty użytkownik

2010-06-26 20:30:38

26 czerwca 2010 20:30 | ID: 239497

Znam to określenie, jest wiele firm marketingowych, które się tym zajmują, przeprowadzając badania na zlecenie klienta. Być może w markecie, w którym kupujesz, poszedł przeciek, że będzie robione takie badanie, stad ta nieufność do obcych.
Krytyk i eunuch z jednej są parafii - obaj wiedzą jak, żaden nie potrafi!
2
usunięty użytkownik

2010-06-26 20:42:52

26 czerwca 2010 20:42 | ID: 239504

U mnie w Rzeszowie, była nawet oferta pracy na takie "stanowisko"... A patrząc niekiedy po zachowaniach osób obsługujących, w niektórych przypadkach taki zabieg byłby wskazany...
Mądrość przychodzi wraz z wiekiem... Oby to nie było wieko od trumny... ;)
3
usunięty użytkownik

2010-06-26 20:50:08

26 czerwca 2010 20:50 | ID: 239506

...czytałam, że niektóre Urzędy / miasta, gminy/kontrolują swoich pracowników za pośrednictwem "tajemniczych klientów"... sprawdzają uprzejmość pracowników, ich kompetencje oraz odporność na łapówki... myślę, ze takie badania w tych miejscach również są potrzebne...
4
usunięty użytkownik

2010-06-26 20:55:34

26 czerwca 2010 20:55 | ID: 239509

Jest to również praktykowane w bankach.
5
usunięty użytkownik

2010-06-26 21:15:38

26 czerwca 2010 21:15 | ID: 239524

...trzy dni temu robiłam zakupy w niewielkim markecie ALDI...buszowałam po półkach, a młody ochroniarz za mną...w końcu na chwilkę ulotnił się i wrócił na sklep z kierowniczką/ już tę osobę znam/...podeszła do półki z warzywami i zaczęła wkładać do reklamówki marchew, jednocześnie zerkając w moją stronę...podszedł do niej pracownik i usłyszałam jak do niego powiedziała:" nie, to nasza stała klientka"... ...muszą poznać, kto u nich kupuje - wówczas dadzą spokój...
6
Sonia

Zarejestrowany: 06-01-2010 16:15 . Posty: 112855

2010-06-26 22:37:33

26 czerwca 2010 22:37 | ID: 239599

W markecie (gdzie kiedyś pracowałam) też tak było.Poszła fama,że przyjedzie AUDYT ,bo tak to się fachowo nazywa.Więc każdy,kogo nie znałyśmy z widzenia był dla nas właśnie tym "tajemniczym klientem". Po prostu sprawdzają jakoś usług(obsługa klienta).Może to i dobrze,bo zachwanie niektórych Pań kasjerek(i nie tylko) pozostawia dużo do życzenia:)
7
MNONKA

Zarejestrowany: 25-01-2010 10:38 . Posty: 5777

2010-06-26 22:41:02

26 czerwca 2010 22:41 | ID: 239602

centaurek napisał 2010-06-26 20:30:38
Znam to określenie, jest wiele firm marketingowych, które się tym zajmują, przeprowadzając badania na zlecenie klienta. Być może w markecie, w którym kupujesz, poszedł przeciek, że będzie robione takie badanie, stad ta nieufność do obcych.
tak może byc, ale ja nigdy osobiście z niczym takim się nie spotkałam
8
dziecinka

Zarejestrowany: 07-05-2008 11:21 . Posty: 26147

2010-06-26 22:42:33

26 czerwca 2010 22:42 | ID: 239605

Znam troszkę ten temat. Przy jednej z wizyt tajemniczego klienta (secret client) jeden ze sklepów, który na codzień jest raczej nieciekawy, lśnił czystością i urokiem;)
9
Sonia

Zarejestrowany: 06-01-2010 16:15 . Posty: 112855

2010-06-26 22:44:48

26 czerwca 2010 22:44 | ID: 239608

dziecinka napisał 2010-06-26 22:42:33
Znam troszkę ten temat. Przy jednej z wizyt tajemniczego klienta (secret client) jeden ze sklepów, który na codzień jest raczej nieciekawy, lśnił czystością i urokiem;)
U nas było tak samo.Po wizycie wszystko wracało do normy tzn poniżej normy.....
10
dziecinka

Zarejestrowany: 07-05-2008 11:21 . Posty: 26147

2010-06-26 22:49:37

26 czerwca 2010 22:49 | ID: 239612

Sonia napisał 2010-06-26 22:44:48
dziecinka napisał 2010-06-26 22:42:33
Znam troszkę ten temat. Przy jednej z wizyt tajemniczego klienta (secret client) jeden ze sklepów, który na codzień jest raczej nieciekawy, lśnił czystością i urokiem;)
U nas było tak samo.Po wizycie wszystko wracało do normy tzn poniżej normy.....
u nas też... przydałby się kolejny audyt w tym sklepie, o którym myślę;)
11
usunięty użytkownik

2010-06-27 14:19:59

27 czerwca 2010 14:19 | ID: 239775

Nawet gdzieś widziałam taką ofertę pracy.Znam temat.
Nie bój się cieni. One świadczą o tym, że gdzieś znajduje się światło...
12
Tigrina

Zarejestrowany: 26-11-2009 23:06 . Posty: 4674

2010-06-27 20:57:51

27 czerwca 2010 20:57 | ID: 239912

Też znam temat- to coraz popularniejsza forma motywowania pracowników. Po pierwsze- świadomość, że każdy może być tajemniczym klientem (nie ma granic wiekowych itp.) Po drugie- konkretne odpowiedzi, co warto byłoby zmienić, dają potem motywację do zmian. Po trzecie- tajemniczy klient może być stałym klientem, ale może być obcą osobą- ma to różnorakie znaczenie, bo jako osoba, która nas zna, może wyliczyć nasze "wady", które występują zawsze, nawet, jeśli "tym razem tego nie było", jako zaś zupełnie obca osoba- może być zdziwiony tym, że rzeczywiście jesteśmy mili i opisać to o wiele bardziej pozytywnie, niż rzeczywiście miało to miejsce. Po czwarte- nie służy to do zwolnień, bo taki klient nie podaje, z kim konkretnym ma do czynienia, ale może być motywem do premii dla całego zespołu.
Nie ma większej siły niż prawdziwa miłość
13
Sonia

Zarejestrowany: 06-01-2010 16:15 . Posty: 112855

2010-06-27 22:30:47

27 czerwca 2010 22:30 | ID: 239957

Tigrina napisał 2010-06-27 20:57:51
Też znam temat- to coraz popularniejsza forma motywowania pracowników. Po pierwsze- świadomość, że każdy może być tajemniczym klientem (nie ma granic wiekowych itp.) Po drugie- konkretne odpowiedzi, co warto byłoby zmienić, dają potem motywację do zmian. Po trzecie- tajemniczy klient może być stałym klientem, ale może być obcą osobą- ma to różnorakie znaczenie, bo jako osoba, która nas zna, może wyliczyć nasze "wady", które występują zawsze, nawet, jeśli "tym razem tego nie było", jako zaś zupełnie obca osoba- może być zdziwiony tym, że rzeczywiście jesteśmy mili i opisać to o wiele bardziej pozytywnie, niż rzeczywiście miało to miejsce. Po czwarte- nie służy to do zwolnień, bo taki klient nie podaje, z kim konkretnym ma do czynienia, ale może być motywem do premii dla całego zespołu.
I do podneisienia kfalifikacji całego zespołu....To mi się podoba,tylko,że nie zawsze działa tak,jak powinno!!Nie powinno dawać się"CYNKU",że taki klient ma zamiar zajrzeć do naszego sklepu!!!!!Wtedy wszystko błytszczy,a po kontroli Audyta jest dalej nie wszystko jak powinno być.Szcunek i rozmowa z lientem powinna być na porządku dziennym a nie tylko od świta:)
14
dziecinka

Zarejestrowany: 07-05-2008 11:21 . Posty: 26147

2010-06-28 18:03:29

28 czerwca 2010 18:03 | ID: 240373

Tigrina napisał 2010-06-27 20:57:51
Też znam temat- to coraz popularniejsza forma motywowania pracowników. Po pierwsze- świadomość, że każdy może być tajemniczym klientem (nie ma granic wiekowych itp.) Po drugie- konkretne odpowiedzi, co warto byłoby zmienić, dają potem motywację do zmian. Po trzecie- tajemniczy klient może być stałym klientem, ale może być obcą osobą- ma to różnorakie znaczenie, bo jako osoba, która nas zna, może wyliczyć nasze "wady", które występują zawsze, nawet, jeśli "tym razem tego nie było", jako zaś zupełnie obca osoba- może być zdziwiony tym, że rzeczywiście jesteśmy mili i opisać to o wiele bardziej pozytywnie, niż rzeczywiście miało to miejsce. Po czwarte- nie służy to do zwolnień, bo taki klient nie podaje, z kim konkretnym ma do czynienia, ale może być motywem do premii dla całego zespołu.
Myślę, ze czasem podaje, kto go obsługuje.
15
oliwka

Zarejestrowany: 19-04-2008 00:57 . Posty: 161880

2010-06-28 18:22:26

28 czerwca 2010 18:22 | ID: 240389

MNONKA napisał 2010-06-26 22:41:02
centaurek napisał 2010-06-26 20:30:38
Znam to określenie, jest wiele firm marketingowych, które się tym zajmują, przeprowadzając badania na zlecenie klienta. Być może w markecie, w którym kupujesz, poszedł przeciek, że będzie robione takie badanie, stad ta nieufność do obcych.
tak może byc, ale ja nigdy osobiście z niczym takim się nie spotkałam
Pierwsze słyszę... a może nie zauważyłam tego. Przy najbliższej okazji w jakimś supermarkecie porozglądam się...jak agent...
16
2iza

Zarejestrowany: 11-12-2009 14:04 . Posty: 1522

2010-06-28 22:41:15

28 czerwca 2010 22:41 | ID: 240537

Ja tez chyba spróbuje ,nigdy o czyms takim nie słyszałam ,oj u nas w mieście przydałoby się puscić taka famę hehe bo sklepowe zazwyczaj są wstrętne .
17
usunięty użytkownik

2010-06-28 22:52:59

28 czerwca 2010 22:52 | ID: 240540

oliwka napisał 2010-06-28 18:22:26
MNONKA napisał 2010-06-26 22:41:02
centaurek napisał 2010-06-26 20:30:38
Znam to określenie, jest wiele firm marketingowych, które się tym zajmują, przeprowadzając badania na zlecenie klienta. Być może w markecie, w którym kupujesz, poszedł przeciek, że będzie robione takie badanie, stad ta nieufność do obcych.
tak może byc, ale ja nigdy osobiście z niczym takim się nie spotkałam
Pierwsze słyszę... a może nie zauważyłam tego. Przy najbliższej okazji w jakimś supermarkecie porozglądam się...jak agent...
...Oliwko..nie możesz się rozglądać jak agent...nie zwracaj uwagi na obsługę sklepu i tak zauważysz, jeśli będą " podstawioną osobę" pilnować .. koniecznie musisz pójść kilka razy do nowego sklepu, bo za pierwszym razem niczego nie zauważysz, dlatego, że może to być klient - turysta.. ja zauważyłam dopiero po kilku zakupach...
18
usunięty użytkownik

2010-07-01 10:03:48

1 lipca 2010 10:03 | ID: 242407

...wczoraj, w supermarkecie robiłam zakupy...stanęłam przy półce z jajami..zawsze otwieram opakowanie, żeby zobaczyć, czy nie ma potłuczonych... nagle, obok zakręcił się kasjer/ a przy kasie było 4-5 osób/,i z tej półki zgarnął jedno opakowanie i szybciutko pobiegł na swoje stanowisko... czy, w tej akurat chwili potrzebne były mu te jaja!!! ...jestem już zmęczona tą obserwacją i ...po podejściu do kasy - dość dyskretnie powiedziałam mu, że nie jestem podstawionym klientem, żeby przestali w taki sposób mnie obserwować, że od niedawna tu w pobliżu mieszkam i, że takie zachowanie obserwuję w innych supermarketach.. facet zmieszał się trochę, nie wiedział, co ma mi odpowiedzieć, a zresztą klienci stali obok... nie wiem, czy dobrze postąpiłam - mówię Wam - dla mnie jest to już mocno niezrozumiałe i męczące...
19
dziecinka

Zarejestrowany: 07-05-2008 11:21 . Posty: 26147

2010-07-01 11:37:18

1 lipca 2010 11:37 | ID: 242467

No nie wiem, jak ja bym się zachowała w podobnej sytuacji. Jednak raczej bym nic nie mówiła.
20
usunięty użytkownik

2010-07-01 17:33:41

1 lipca 2010 17:33 | ID: 242641

Krystyna83 napisał 2010-07-01 10:03:48
...wczoraj, w supermarkecie robiłam zakupy...stanęłam przy półce z jajami..zawsze otwieram opakowanie, żeby zobaczyć, czy nie ma potłuczonych... nagle, obok zakręcił się kasjer/ a przy kasie było 4-5 osób/,i z tej półki zgarnął jedno opakowanie i szybciutko pobiegł na swoje stanowisko... czy, w tej akurat chwili potrzebne były mu te jaja!!! ...jestem już zmęczona tą obserwacją i ...po podejściu do kasy - dość dyskretnie powiedziałam mu, że nie jestem podstawionym klientem, żeby przestali w taki sposób mnie obserwować, że od niedawna tu w pobliżu mieszkam i, że takie zachowanie obserwuję w innych supermarketach.. facet zmieszał się trochę, nie wiedział, co ma mi odpowiedzieć, a zresztą klienci stali obok... nie wiem, czy dobrze postąpiłam - mówię Wam - dla mnie jest to już mocno niezrozumiałe i męczące...
Jak dla mnie to za często sie zdarza, by chodziło tu o "podstawionego klienta". no bo ileż takie badanie moze trwać? Może czymś im niechcący podpadłaś, albo ktoś podobny do Ciebie? Bo obsługa sklepu zachowuje się dziwacznie...
Krytyk i eunuch z jednej są parafii - obaj wiedzą jak, żaden nie potrafi!

<- 1 2 ->

Mój adres e-mail
Hasło
Zapamiętaj mnie	Zaznacz jeśli chcesz logować się automatycznie

...podstawiony klient - Forum

Wątek: ...podstawiony klient